Weergegeven resultaten: 1 tot 1 van 1

Discussie: LEES EERST DIT: Goud - Problemen

  1. #1
    TravianGames
    Guest

    Standaard LEES EERST DIT: Goud - Problemen

    Goud & Plus problemen

    Met techniek zijn problemen eigenlijk onvermijdelijk. Hoe beter de techniek, hoe minder problemen.
    Gelukkig is de techniek die we voor het plus systeem gebruiken erg betrouwbaar, maar er kan wel eens wat mis gaan.
    Als dit gebeurd dan kan je hier vinden hoe je het best snel waar voor je geld kan krijgen.

    Ik heb Plus/Goud geprobeerd te bestellen, maar er is iets mis gegaan denk ik

    Allereerst is het van belang dat je goed snapt hoe ons Plus systeem werkt. Deze goud-opties kun je vinden in het Plus menu, onder Tegoed. In eerst instantie is goud niet geactiveerd nadat je het besteld hebt, en zal je in dat Tegoed menu je goud-optie moeten activeren.
    Door op ACTIVEREN te drukken wordt je goud-optie geactiveerd. Let op, elke keer dat je klikt komen er dus XX dagen bij.

    Als je goud er niet bij staat is er dus iets mis gegaan. In dat geval zal je het onderstaande moeten lezen.

    Is er geld bij jouw beltegoed/rekening/paypal afgetrokken?.
    Meestal als er een fout voorkomt, is er nog geen geld bij jou afgetrokken. Wij kunnen je dan ook niet anders helpen dan te zeggen om het nog een keer te proberen. Lukt het dan nog niet, stuur dan even een e-mail naar plus@travian.nl en probeer zo precies mogelijk uit te leggen waar het fout gaat, zodat wij aan de slag kunnen met het repareren.

    Maar er is wel geld afgetrokken!
    Heel vervelend, maar dat komt af en toe ook voor.
    Probeer het in ieder geval NIET nog een keer, maar volg deze instructies:

    We hebben als het mis is gegaan, de volgende gegevens (per betaalmethode) van je nodig:

    Telefoon/SMS
    • Betaalmethode die je gebruikt hebt
    • Land waarvan je belt
    • Telefoon nummer
    • Datum en tijdstip
    • User name op de server waar het gebeurde
    • Server waarop besteld is
    • Welk systeem je gebruikt hebt (Atlas of Mindmatics)
    • Betaalcode
    • Foutmelding (als deze er was)

    iDEAL
    • Betaalmethode die je gebruikt hebt
    • Bankrekening nummer
    • Transactie omschrijving (te vinden in online bankieren)
    • Datum en tijdstip
    • User name op de server waar het gebeurde
    • Server waarop besteld is
    • Pakket: A, B, C of D
    • Foutmelding (als deze er was)
    • Copy/paste transactie gegevens en/of Screenshot van bankafschrift (digitaal) (belangrijk)

    PayPal
    • Betaalmethode die je gebruikt hebt
    • PayPal e-mail adres
    • User name op de server waar het gebeurde
    • Server waarop besteld is
    • Datum en tijdstip
    • Transactie ID (te vinden in PayPal)
    • Pakket: A,B,C of D
    • Foutmelding (als deze er was)


    MoneyBookers
    • Betaalmethode die je gebruikt hebt
    • Transactie omschrijving (te vinden in online bankieren/MoneyBookers)
    • Datum en tijdstip
    • User name op de server waar het gebeurde
    • Server waarop besteld is
    • Pakket: A, B, C of D
    • Foutmelding (als deze er was)
    • Screenshot bij MoneyBookers dat bedrag is verzonden (belangrijk)

    Click And Buy
    • Betaalmethode die je gebruikt hebt
    • Transactie omschrijving (te vinden in online bankieren/Click and Buy)
    • Datum en tijdstip
    • User name op de server waar het gebeurde
    • Server waarop besteld is
    • Pakket: A, B, C of D
    • Foutmelding (als deze er was)
    • Screenshot bij Click and Buy en je bankafschrift dat bedrag is verzonden (belangrijk)


    Neteller
    • Betaalmethode die je gebruikt hebt
    • Transactie omschrijving (te vinden in Neteller)
    • Datum en tijdstip
    • User name op de server waar het gebeurde
    • Server waarop besteld is
    • Pakket: A, B, C of D
    • Foutmelding (als deze er was)
    • Screenshot bij Neteller en je bankafschrift dat bedrag is verzonden (belangrijk)

    PaySafeCard

    Paysafe betalingen kunnen door ons niet worden bekeken omdat wij geen inzage hebben in betaalgegevens via paysafe. Je dient dus contact op te nemen met Paysafecard via Info@PaySafeCard.com en vraag aan hen graag de volgende details/informatie:
    • Paysafecard serienummer
    • Transactie ID

    De klantenservice van PaySafeCard kunnen deze informatie aan jou verschaffen, helaas kunnen wij hier geen invloed uitoefenen tegen PaySafeCard, aangezien wij geen inzage hebben in de betalingen gedaan bij Paysafe
    Deze gegevens kan je mailen naarplus @ travian.nlzodat het goud als nog kan worden bijgeschreven.


    Stuur deze informatie, en zoveel mogelijk andere informatie waarvan je denkt dat het belangrijk voor ons zou kunnen zijn om een bug op te lossen, naar plus@travian.nl.

    Ik heb Plus maar sommige features werken niet.

    Probeer eerst eens of het misschien aan je browser kan liggen. Log op een andere computer of beter nog een andere browser in, om te kijken of de plus feature het daar wel doet. Je weet dan al iets meer van het probleem af.
    Kijk nu eerst even in het forum of er niet al een dergelijke probleem melding is. Zo niet, maak dan aan de hand van beschrijvingen, en mogelijk ook screenshots, een topic hier in het Plus forum aan. We proberen je dan zo snel mogelijk te helpen want het kan voor andere gebruikers die tegen hetzelfde probleem aan lopen dan ook erg handig zijn dat zij ook antwoord daarop krijgen.
    Wederom geldt: Hoe meer informatie we hebben, hoe beter.
    Let wel op dat je geen gevoelige informatie in het forum post en dat je post voldoet aan de forum regels.
    Als je niet om gevoelige informatie in je topic te zetten heen kan, stuur het dan liever naar plus@travian.nl.
    Laatst gewijzigd door CM_Tovenaar : 13-09-2014 om 00:46

Soortgelijke discussies

  1. Lees dit eerst! Regels en Informatie
    By Tsanawo in forum IdeeŽn
    Reacties: 4
    Laatste bericht: 16-10-2009, 09:11

Regels voor berichten

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •