Weergegeven resultaten: 1 tot 1 van 1

Discussie: Afhandeling plus@ emails

  1. #1
    Gebruiker Tranqer's schermafbeelding
    Geregistreerd
    05-02-2006
    Berichten
    3.971

    Standaard Afhandeling plus@ emails

    Beste spelers,

    De laatste 2 weken heb ik, vooral via via, gehoord dat er klachten zijn over de afhandeling (en vooral snelheid) van de emails die over betalingen gaan.
    Bij navraag blijkt echter dat dit vooral ontstaat door een afwijkend verwachtingspatroon dat niet klopt met de werkelijkheid.

    Om die reden wil ik jullie een schets laten zien van wat er ongeveer gebeurd als je mailt over een betaal probleem:

    Rood = jij
    Groen = wij
    Wit = intern



    Zoals je ziet heeft het 6 dagen geduurd voordat het opgelost was en we konden melden dat het goud is toegevoegd. Echter is het veel vaker intern behandeld.
    Bij de behandeling kwamen er extra vragen naar boven, die ook weer per mail gecheckt moesten worden. Dit levert vaak vertraging op bij de behandeling.

    Andere oorzaken zijn vaak het mailen naar support@ over een betaal probleem (dit levert vaak gelijk 24 uur vertraging op bij de afhandeling) omdat het intern wordt doorgestuurd naar de Plus@ folders.

    Ook het nogmaals mailen levert onnodig veel vertraging op omdat in dat geval, waar ook de ticket is, het standaard terug wordt verzonden naar de Plus folder. Dit betekend dat mocht TravianGames er al mee bezig zijn, zij al deze werkzaamheden onmiddelijk stopzetten omdat er een 'aanvullig' op de ticket is.
    Reply dus nooit indien het geen daadwerkelijke aanvullig op het probleem is en wacht het rustig af.


    Hierbij ligt ook gelijk het verwachtings probleem.
    Wij geven de garantie dat binnen 48 uur het bericht in behandeling is genomen (bij plus@ hanteren we zelfs 24 uur), echter betekend dat niet dat er binnen 24 uur ook gelijk goud kan uitgekeerd worden.

    Bij iDeal wordt er zelfs standaard 2 dagen extra gewacht omdat vaak betalingen een vertraging oplopen indien de provider een extra check uitvoert.

    Kijk trouwens ook eens naar de hoeveelheid mensen die bezig zijn geweest met deze email. Aan beide kanten (Travian.nl en TravianGames) zijn er meerdere mensen die, zodra ze de mail zagen, gelijk erop hebben gereageerd. Meer mensen = meer snelheid in het afhandelen en dus hopelijk meer tevredenheid bij jullie, de spelers.

    We geven dus de garantie dat binnen 24 uur je email in behandeling is genomen, maar afhankelijk van het probleem kan het helaas enkele dagen duren voordat je goud daadwerkelijk wordt toegevoegd.

    Hopelijk geeft dit enig inzicht in het mail proces bij een betaalprobleem.

    Mochten er vragen zijn hierover hoor ik dat graag.

    Met vriendelijke groet,
    Jullie Travian Plus@ Support
    Laatst gewijzigd door AciD : 16-08-2010 om 12:43
    Ex-Keizer

Regels voor berichten

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •