Weergegeven resultaten: 1 tot 1 van 1

Discussie: Crewleden en communicatie met de crew

  1. #1
    Ex-Forum Admin
    Geregistreerd
    10-03-2006
    Berichten
    2.268

    Standaard

    Communicatie met de crew
    Een handleiding met uitleg over het contact met de crew




    Indeling
    • Inleiding
    • Wat is de crew precies?
      • Serverhoofd
      • Multihunter
      • Supporter
    • Wat is de beste manier om een scheldbericht te melden?
    • Help, ik ben gebanned. Wat moet ik nu doen?
    • Veelgestelde vragen
      • Waar kan ik een overzicht van alle crewleden zien?
      • Ik heb een crewlid een ingame bericht gestuurd, maar ik krijg geen reactie. Hoe zit dit?
      • Ik heb een klacht over een Multihunter, wat moet ik doen?
      • Is het mogelijk / strafbaar om crewleden aan te vallen?
    • Afsluiting
    Inleiding
    Het overkomt bijna iedere speler wel eens. Er is een overtreding gemaakt van de Spelregels, maar hoe en waar moet dat nu precies gemeld worden? En wat moet ik doen als ik een ban heb?
    Deze handleiding zal daar duidelijkheid over geven. Wat je precies moet doen, en op welke manier dit het snelste opgelost zal zijn. Alles is toegelicht met plaatjes, welke genomen zijn op crewaccounts op een vorige (T3) speedserver en op server 2 (met T4).


    Wat is de crew precies?
    De crew is een team van (oud)spelers die de huidige spelers zullen ondersteunen op de server (met hun problemen) en heeft daarnaast als taak de spelers op de spelregels te wijzen. Op elke server is crew aanwezig.

    Binnen de spel-crew bestaan verschillende taken:
    Serverhoofd
    Ondanks dat het Serverhoofd niet meer zichtbaar is in het spel, zijn deze crewleden er wel degelijk. Het Serverhoofd is degene die een serverteam aanstuurt en coördineert. Hij/Zij is eindverantwoordelijke voor alle zaken die betrekking hebben op zijn/haar server, dit betreffen zowel de Mulithunter-zaken als Support.

    Multihunter
    De Multihunter heeft als taak te zorgen dat valsspelers geen kans krijgen in Travian. Voor elke server zal een Multihunter team van 2 tot 4 Multihunters zijn. Multihunters werken volgens vastgelegde voorbeelden en regels en hebben toegang tot een admin panel. Zij zullen steekproefsgewijs de server controleren, of bij vermoedens van medespelers. Het is de bedoeling dat spelers contact opnemen met de Multihunter als ze iets verdachts hebben of een overtreding opgemerkt wordt.

    Supporter
    Support is verantwoordelijk voor vragen van spelers. Er zijn een aantal supporters actief die de vragen zullen beantwoorden. Vragen die via SpelSupport worden gestuurd, komen bij alle supporters terecht. Zo kan er sneller een antwoord worden gegeven op de ontstane vragen.


    Hoe kan ik de crew bereiken?
    Elke server heeft dus een serverteam met een Serverhoofd en een aantal Multihunters. Deze kun je vrij makkelijk bereiken, door links onderin het spel op het zwarte vraagteken te klikken: Bij vragen kun je het best eerst in de Travian Answers kijken. De meeste vragen worden hier al beantwoord.

    Wanneer je contact wilt zoeken met crewleden, moet je klikken op “Contact Spelsupport”. Dit zal je leiden naar een nieuw venster. Wederom zal hier nog een keer worden verwezen naar de Travian Answers. Er vanuit gaande dat deze reeds is bestudeerd, kun je niet klikken op:
    ”Ik heb 'Answers' geprobeerd, maar wil toch graag contact met Support.
    Contact Spelsupport”


    Serverhoofd/Multihunter
    Er zijn een aantal manieren om met een Multihunter in contact te komen. De makkelijkste manier is hierboven al besproken. Het makkelijkste is om het zwarte vraagteken te gebruiken, links onderin je scherm. Hieronder zal een uitleg volgen met plaatjes, om een en het ander te verduidelijken. Hieronder zie je een plaatje van wanneer je op Contact Spelsupport hebt geklikt.


    Je kunt hier kiezen uit twee alternatieven. De tweede brengt je in contact met een Multihunter/Serverhoofd. Het tweede met Support. Wanneer je de tweede optie hebt geselecteerd, kun je kiezen uit een aantal overtredingen. Zo wordt het voor de Multihunter snel duidelijk wat er aan de hand is.


    Wanneer je een overtreding hebt gekozen, moet je nog een kleine toelichting geven. Geef aan waarom jij vindt dat de speler een overtreding maakt. Verderop in deze post staat wat je moet doen als je een bericht hebt ontvangen, die scheldwoorden bevat of op een andere manier kwetsend is. Ook staat daar nog een uitleg wat je moet doen bij een ban van je eigen account.

    Een tweede optie is om een IGM te sturen naar “Multihunter”. Voordeel voor jou als speler is dat je zelf een onderwerp aan kunt geven. Je moet hierbij wel zeker zijn dat je de naam goed typt. De voorkeur gaat uit naar het gebruik van bovenstaande contactformulier. Daarnaast is er ook de optie om Multihunter op te zoeken op de kaart (dit account ligt meestal rond 0|0) en vervolgens daar een bericht naar toe te sturen.


    Het Serverhoofd zit op hetzelfde account als de Multihunters. Wanneer er specifiek hulp nodig is van het Serverhoofd, kun je bijvoorbeeld in het onderwerp het woord [SH] zetten. Zo kunnen de Multihunters lezen dat deze door het Serverhoofd behandeld moet worden. Wanneer je het Serverhoofd wil bereiken, zal dus wel gebruik gemaakt moeten worden van de tweede of derde optie.

    Support
    Voor Support geldt eigenlijk hetzelfde stappenplan als voor de Multihunter. Hieronder toch nog een plaatje om het te verduidelijken.


    Wanneer deze keuze is gemaakt, moet je wederom een keuze maken. Hierbij gaat het om een vraag stellen, of een fout melden in het spel (bijvoorbeeld bugs).


    Wat is de beste manier om een scheldbericht te melden?
    Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat je wordt uitgescholden door een speler. Je bent altijd vrij om dit te melden bij een Multihunter, deze kan het controleren even eventueel de betreffende speler hiervoor bannen en straffen.
    Voor het afhandelen van zo'n scheldbericht heeft de Multihunter wel enkele gegevens nodig. Hieronder staat uitgelegd wat je het beste kunt doen als je zo'n bericht krijgt:
    1. Als je het bericht geopend hebt, kan het er zo uitzien:

    Zoals je ziet is er ook een gedeelte uit de adresbalk (witte balk) opgenomen. Hierin staat de link van het bericht, met een ID erin. Het is de bedoeling dat je deze ID gaat sturen naar de Multihunter, kopieer deze dus even.
    Stuur dit bericht ID dus altijd mee als je een IGM wilt melden! Een Multihunter kan niets doen zonder dit ID!
    2. Schrijf een nieuw bericht naar een Multihunter. Hoe je aan de naam van een Multihunter komt staat hierboven beschreven.
    3. Het is belangrijk dat je in het bericht het bericht ID vermeld, die je in de stappen hiervoor hebt opgeschreven. Een voorbeeldbericht kan er zo uitzien:

    4. Het is belangrijk dat je dit bericht naar 1 van de Multihunters stuurt, dus stuur het niet naar alle Multihunters. Dat is alleen maar meer werk en 1 Multihunter kan het goed afhandelen.


    Help, ik ben gebanned. Wat moet ik nu doen?
    Als speler is het natuurlijk mogelijk om een ban te krijgen. Je kunt dan niets meer doen op je account, behalve berichten versturen. Maar wat moet je nu precies doen om verder te kunnen spelen?
    1. Als je gebanned bent en je wilt iets bouwen, versturen of aanvallen, krijg je het onderstaande plaatje in beeld. Normaal gesproken krijg je met een ban ook een bericht van de Multihunter. Kijk dus eerst even in je berichtenbox of er nieuwe berichten van een Multihunter zijn. In zo'n bericht staat ook de reden van de ban en hoe het verder afgehandeld kan worden. Het is de bedoeling dat je reageert op deze IGM zodat het verder afgehandeld kan worden.


    2. Heb je geen bericht ontvangen, ga dan terug naar het bovenstaande scherm en klik op >> Schrijf een bericht. Vertel in dat bericht dat je gebanned bent, en graag wou willen weten waarom, en hoe het opgelost kan worden. Let daarbij op het volgende:
    1. Je werd niet zonder reden gebanned. Ga bij jezelf na wat mogelijk de reden van je ban zou kunnen zijn en vertel de Multihunter hoe dat had kunnen gebeuren.
    2. De Multihunter heeft veel gegevens over je regel overtreding. Vertel dus alleen de waarheid en probeer geen onwaarheden te vertellen om je regel overtreding te rechtvaardigen.
    3. Werk mee en probeer je te verplaatsen in de redenering van de Multihunter, dit kan je straf aanzienlijk verminderen.
    4. Als de multihunter niet direct antwoord is hij of zij waarschijnlijk nog niet online. Jouw probleem wordt niet sneller behandelt als je nog meer berichten schrijft voordat hij of zij je eerste bericht heeft gelezen.
    5. Mocht je werkelijk ten onrechte gebanned zijn, blijf dan vriendelijk en vertel de Multihunter precies waarom dit zo is.


    Veelgestelde vragen
    Er zijn natuurlijk altijd wel vragen over deze handleiding of hoe iets precies zit. De meeste antwoorden zullen al in Travian Answers gevonden kunnen worden. Hieronder zullen toch een paar veelgestelde vragen worden beantwoord.

    # Waar kan ik een overzicht van alle crewleden zien?
    Er is een duidelijk overzicht met alle crewleden gemaakt, deze is hier te vinden.

    # Ik heb een crewlid een ingame bericht gestuurd, maar ik krijg geen reactie. Hoe zit dit?
    Elk crewlid heeft officieel 24 uur om reactie te geven op het bericht. Dus het is mogelijk dat er nog geen 24 uur voorbij is, dan moet je gewoon even geduld hebben. Ga niet meer berichten sturen, dit heeft tot gevolg dat het bericht weer onderaan de stapel komt, waardoor het nog langer duurt!
    Als er na 24 uur nog geen reactie is, kun je een tweede bericht sturen naar het crewlid. Duurt het echt te lang (en is er 24 uur voorbij), dan kun je ook met het probleem naar het Serverhoofd gaan.

    Ik heb een klacht over een Multihunter, wat moet ik doen?
    Het is natuurlijk mogelijk dat je denkt dat de Multihunter zijn werk niet eerlijk doet, of je bent het niet eens met zijn straf. Dan is het de bedoeling dat je een bericht naar het Serverhoofd stuurt, hij kan dit verder met je oplossen.

    # Ik heb een klacht over het Serverhoofd, wat moet ik doen?
    Indien je er ook met het Serverhoofd niet uitkomt kan je een mail sturen naar admin@travian.nl. Hier zal de klacht dan opnieuw bekeken worden

    # Is het mogelijk / strafbaar om crewleden aan te vallen?
    Het account Multihunter wordt niet bespeeld. Deze is alleen bedoeld om berichten te kunnen versturen. Dat is dus ook de reden waarom dit nooit een goed account zal zijn (lage populatie).
    Het niet mogelijk dit account aan te vallen, omdat deze gebanned is.

    Spelende crewleden (die dus niet tot de spel-crew behoren) mogen uiteraard aangevallen worden. Echter, deze zullen meestal onder een andere naam spelen dan waarmee ze in de crew zitten. Dat wordt dus even zoeken!


    Afsluiting
    We hopen dat het een stuk duidelijker is geworden hoe de communicatie met de crew het beste kan lopen. Als er vragen of opmerkingen over deze handleiding zijn kun je het in dit topic plaatsen.


    Dank gaat uit naar W to the J, bosuil en Cronicle
    Laatst gewijzigd door Cronicle : 08-12-2011 om 16:27

Soortgelijke discussies

  1. Communicatie met de crew
    By AciD in forum Algemene Informatie
    Reacties: 2
    Laatste bericht: 23-01-2009, 20:00

Regels voor berichten

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •