Weergegeven resultaten: 1 tot 3 van 3

Discussie: Communicatie met de crew

  1. #1
    Former Zeus AciD's schermafbeelding
    Geregistreerd
    05-12-2005
    Berichten
    2.617

    Standaard Communicatie met de crew

    Welkom!

    Hierin geven wij informatie over hoe jij, de speler, met ons, de crew, kunt communiceren.
    We behandelen de volgende punten:
    • Klachten
      • Spelers
      • Diverse functies Crewleden
      • IRC (chatbox)

    • Hoe te handelen in diverse situaties
      • Verantwoord bug melden
      • Forum noodgeval

    • Solliciteren
    • E-mail adressen


    -----------------------

    Klachten

    Klacht over een speler
    Heb je vervelende IGM's (in game message) gehad? Heb je iets gezien in een profiel wat niet kan? Dan zit je hier goed. Overigens valt veel aanvallen hier niet onder, dat mag gewoon.

    Stap 1: Bekijk of je het wel echt erg vindt. Is het niet zoiets van "Laat maar.."? En wil je wel dat we er actie tegen ondernemen? Het zou zomaar een ban op een farm van je kunnen opleveren.

    Stap 2: Indien je het echt erg vindt, stuur het naar 1 MultiHunter. Je kunt ze je bij Leden van de Crew vinden. Dit doe je door een berichtje in het spel te versturen.

    Gaat het om een scheldbericht? Volg dan deze extra instructies:
    Stuur het berichtid en het spelersid van de ontvanger, dan kan een multihunter het bericht bekijken.
    - Het berichtid zit in de adresbalk van de browser als je het bericht bekijkt en ziet er ongeveer zo uit: http://s2.travian.nl/nachrichten.php?id=1043694 -> id = 1043694
    - Spelersid van de ontvanger is te zien in de statistiekenlijst, ook in de adresbalk en ziet er ongeveer zo uit: http://s2.travian.nl/spieler.php?uid=3429 -> uid = 3429

    Klacht over een crewlid
    Problemen met een moderator? Onterecht verbannen op IRC (de chat)? Je wacht lang op antwoord van een MultiHunter? Of zelfs problemen met een Community manager? Kijk hier.

    Multihunter:

    Indien de klacht over een ban gaat:
    Stap 1: Stel eerst vast of er een periode van minimaal 24 uur verstreken (dus niet al bij 20 uur gaan mailen) is sinds je laatste mail. Dat is de termijn die wij hanteren.

    Stap 2: Mail naar het Serverhoofd (SH) van jouw server. Kom je er samen met deze persoon ook niet uit of gaat het probleem over een SH? Volg dan stap 3.

    Stap 3: Mail naar de Community Manager: admin@travian.nl. Deze is verantwoordelijk voor heel wat zaken en heeft het dus druk zat, mail dus alleen als je stap 2 gevolgd hebt. Er wordt gecontroleerd of je dat gedaan hebt! Vergeet niet de server te melden!

    --
    Indien er een klacht is over een MH als persoon:
    Stap 1: Mail naar community manager: admin@travian.nl, vergeet daarbij absoluut niet:
    -heldere, Nederlandse taal te gebruiken.
    -server te vermelden
    -nickname van betreffende MH te melden
    -argumenten in het verhaal te verwerken.

    Moderator
    Is je topic onnodig dichtgegooid, verplaatst naar geheime archieven of posts verwijderd? Volg onderstaande stappen.

    Stap 1: Indien mogelijk, neem contact op met de Moderator waar je een probleem mee hebt. Zomaar bij een moderator gaan zeuren die toevallig op het zelfde forum dienst doet heeft geen zin!

    Stap 2 Neem contact op met een Forum Admin. Leg zo duidelijk en uitgebreid mogelijk jouw kant van het verhaal uit, en wees daarbij vriendelijk.

    ForumAdmin
    Heb je een probleem met een Forum Admin?

    Stap 1: Indien mogelijk, neem contact op met de Forum Admin waar je een probleem mee hebt. Probeer het uit te praten, indien dit niet mogelijk blijkt, ga naar stap 2.

    Stap 2: Neem contact op met Game Admin: admin@travian.nl. Vermeld zo veel mogelijk informatie!

    Support
    Je zou het wellicht niet verwachten, maar de mensen achter het account Support zijn crewleden die ook in de Leden van de Crew staan.

    Stap 1: Neem contact op met het Server Hoofd van jouw server. Alleen als dat faalt, is er stap 2

    Stap 2: Neem contact op met de community manager: admin@travian.nl. Vergeet niet je server te melden!

    Community Manager
    Heeft een Community manager je onterecht behandeld of heb je iets te klagen over een Community manager?

    Stap 1: Neem (evt. iets later) contact op met de community manager waar je een probleem mee hebt. Als je rustig je probleem uitlegt, zonder al te veel boosheid, zullen ze vaak al een stuk rustiger reageren.

    Stap 2: Neem indien mogelijk contact op met een andere community manager. Indien er een klacht is over een mede community manager kun je een second opinion vragen bij een andere community manager.
    Noot: Community managers vormen de leiding van Travian.nl, hoger dan dit is niet langer mogelijk.

    IRC (de chatbox)
    Ben je in jouw ogen onterecht gebanned? Ontevreden over het gedrag van sommigen?

    Stap 1: Bedenk eerst eens of het wel volledig onterecht was. Ben je zo slim geweest om de aanwijzingen van de operators niet op te volgen of kijk nogmaals in de regels d.m.v. '/rules' in te tikken in de chatbox (kijk daarna bij Status).

    Stap 2: Neem contact op met diegene die je gebanned heeft. Dat kan zijn via het forum, via persoonlijk bericht op de chat (type '/query naam') of een bericht in het spel. Ga in ieder geval niet andere operators aan het hoofd zeuren.

    Stap 3: Kom je er met die persoon niet uit, dan kun je proberen om je gelijk bij de IRC Verantwoordelijke te halen. Dit kan dan het best op IRC zelf.

    -----------------------

    Wat te doen in diverse situaties?

    Bug melden
    Heb je een reproduceerbare bug te pakken en goed gekeken op het Fout meldingen / Server problemen forum? En zelfs gezocht op sleutelwoorden van je bug?

    Stap 1: Mail voor bug-contact naar Support.

    Stap 2: Maak een onderwerp bij het forum onderdeel Fout meldingen / Server problemen waarin je rustig uitlegt wat de bug is, welke server en welke eventueel andere relevante informatie. Je zet in iedergeval niet je meest ongezouten mening er neer maar doet zo vriendelijk mogelijk melding van het probleem.

    Forum noodgeval
    Het gebeurt, er is af en toe iemand die het hele forum zit vol te gooien met nutteloze berichten. Hier spreek je van een forum noodgeval waarbij direct ingrijpen nodig is.

    Stap 1: Het snelst is verreweg om op de chat een Forum Admin of moderator te zoeken.

    Stap 2: Lukt dat niet, stuur dan een PB naar een Forum Admin.

    -----------------------

    Elektronische Post adressen
    Tip: Mail niet naar meer dan 1 email adres over hetzelfde probleem!

    Plus problemen
    - plus@travian.nl (Lees eerst: http://forum.travian.nl/showthread.php?t=4 )

    Tovenaar (Community Manager)
    - Johan@travian.nl

    Sledge(Co-Community Manager)
    - Sledge@Travian.nl
    Laatst gewijzigd door CM_Tovenaar : 22-09-2015 om 23:49

  2. #2
    Former Zeus AciD's schermafbeelding
    Geregistreerd
    05-12-2005
    Berichten
    2.617

    Standaard

    Sollicitaties

    Sollicitatieprocedure

    Op dit moment kan je alleen solliciteren voor een 'functie' binnen de crew.
    Dit komt erop neer dat je automatisch de eerste 4 weken moderator of supporter zal zijn. Dit is ook gelijk je proefperiode waarin wij kijken hoe het gaat. Ook is dit er zodat je enigszins kijk krijgt op de structuur en hoe dingen werken. Er hangen veel systemen achter de schermen die je allemaal onder knie zal moeten krijgen.
    Hierna zullen we je beoordelen of je geschikt bent voor een functie als MH. Indien dit het geval is zal je een verplichte cursus MH krijgen.
    Mochten wij de indruk hebben dat je niet voldoet aan de eisen om de MH cursus te volgen zal je alsnog afgewezen worden.
    Pas als al deze fases succesvol verlopen zijn zal je definitief crew zijn.

    Moderator; houdt dagelijks het forum bij en zorgt dat het forum overzichtelijk blijft en dat spammers geen kans krijgen. Tevens helpt hij/zij bij het beantwoorden van vragen van spelers en geeft begeleiding aan discussies op het forum.

    Support; krijgt berichten van spelers op zijn of haar eigen account. Deze berichten moeten binnen 24 uur beantwoord worden. Een supporter moet veel kennis hebben van Travian, dit wordt ook gecontroleerd voordat je deze taak mag uitvoeren.

    MultiHunter; is per dag enkele uren bezig om zijn taak te vervullen. Het is verplicht om dagelijks de ontvangen berichten te verwerken en valsspelers op te sporen. Deze taken gaan voor neventaken en/of het spelen op de eigen account. Je dient je ten alle tijde professioneel op te stellen tegenover spelers. Onpartijdig zijn, dus ook vrienden durven te straffen/opsporen (eventueel laten afhandelen door een andere MH).
    Als we hebben besloten je aan te nemen dan wordt je niet direct Multihunter. Het opleidingstraject duurt minimaal 2 weken. In deze 2 weken moet de aspirant-Multihunter onder begeleiding aan de slag. Verder wordt van hem/haar verlangt dat hij/zij veel aanwezig is op ons crew-chatkanaal. Na die eerste twee weken volgt er een evaluatie. Is de aspirant-Multihunter wat we ervan verwacht hadden? (Is de persoon verantwoordelijk, gemotiveerd etc.). Na de eerste twee weken kan de aspirant-Multihunter alsnog worden afgewezen of een andere taak aangeboden krijgen.
    Indien hij de MultiHunter taak leuk vind en er is plek kan hij/zij verder gaan als MH. Mocht er op dat moment geen plaatst zijn kan de MH teruggeplaatst worden als Moderator totdat er een MH functie vrijkomt.



    Alle sollicitaties
    Stap 1: Bedenk je eerst of jij wel echt geschikt bent voor de crew. Wij zoeken serieuze spelers, die hun taak goed opvatten en eventueel met initiatieven komen.

    Wij verlangen minimaal van jou:
    • de leeftijd van minimaal 18 jaar of ouder (let op: per 1-5-2010 maken we hier geen uitzonderingen meer voor. Minimum is dus 18 jaar.)
    • redelijk vaak online (2+ uur per dag), je meldt het als je er niet bent en zorgt voor vervanging van jouw taak
    • vanaf acceptatie tot crewlid ben je veel op de chatbox aanwezig
    • (bereid zijn tot) niet spelen op meer dan 2 servers van travian.nl, spelen op servers van andere landen is toegestaan
    • het typen van correct Nederlands
    • het aankunnen om onderaan een hiërarchie te beginnen
    • berichten binnen 24 uur beantwoorden


    Stap 2: Schrijf de sollicitatie.
    Op dit moment zijn we niet opzoek naar nieuwe crewleden.

    Een lange sollicitatie is niet altijd een goede sollicitatie. Een korte sollicitatie is echter wel vaak een slechte. Probeer kort en bondig te zijn, maar probeer ook zoveel mogelijk over jezelf te vertellen. Het doel van je sollicitatie is natuurlijk ons te overtuigen jou aan te nemen!
    Laatst gewijzigd door CM_Tovenaar : 16-09-2016 om 21:37

  3. #3
    Former Zeus AciD's schermafbeelding
    Geregistreerd
    05-12-2005
    Berichten
    2.617

    Standaard

    Communicatie met de crew
    Een handleiding met uitleg over het contact met de crew




    Indeling
    • Inleiding
    • Wat is de crew precies?
      • Serverhoofd
      • Multihunter
      • Supporter
    • Wat is de beste manier om een scheldbericht te melden?
    • Help, ik ben gebanned. Wat moet ik nu doen?
    • Veelgestelde vragen
      • Waar kan ik een overzicht van alle crewleden zien?
      • Ik heb een crewlid een ingame bericht gestuurd, maar ik krijg geen reactie. Hoe zit dit?
      • Ik heb een klacht over een Multihunter, wat moet ik doen?
      • Is het mogelijk / strafbaar om crewleden aan te vallen?
    • Afsluiting
    Inleiding
    Het overkomt bijna iedere speler wel eens. Er is een overtreding gemaakt van de Spelregels, maar hoe en waar moet dat nu precies gemeld worden? En wat moet ik doen als ik een ban heb?
    Deze handleiding zal daar duidelijkheid over geven. Wat je precies moet doen, en op welke manier dit het snelste opgelost zal zijn. Alles is toegelicht met plaatjes, welke genomen zijn op crewaccounts op een vorige (T3) speedserver en op server 2 (met T4).


    Wat is de crew precies?
    De crew is een team van (oud)spelers die de huidige spelers zullen ondersteunen op de server (met hun problemen) en heeft daarnaast als taak de spelers op de spelregels te wijzen. Op elke server is crew aanwezig.

    Binnen de spel-crew bestaan verschillende taken:
    Serverhoofd
    Ondanks dat het Serverhoofd niet meer zichtbaar is in het spel, zijn deze crewleden er wel degelijk. Het Serverhoofd is degene die een serverteam aanstuurt en coördineert. Hij/Zij is eindverantwoordelijke voor alle zaken die betrekking hebben op zijn/haar server, dit betreffen zowel de Mulithunter-zaken als Support.

    Multihunter
    De Multihunter heeft als taak te zorgen dat valsspelers geen kans krijgen in Travian. Voor elke server zal een Multihunter team van 2 tot 4 Multihunters zijn. Multihunters werken volgens vastgelegde voorbeelden en regels en hebben toegang tot een admin panel. Zij zullen steekproefsgewijs de server controleren, of bij vermoedens van medespelers. Het is de bedoeling dat spelers contact opnemen met de Multihunter als ze iets verdachts hebben of een overtreding opgemerkt wordt.

    Supporter
    Support is verantwoordelijk voor vragen van spelers. Er zijn een aantal supporters actief die de vragen zullen beantwoorden. Vragen die via SpelSupport worden gestuurd, komen bij alle supporters terecht. Zo kan er sneller een antwoord worden gegeven op de ontstane vragen.


    Hoe kan ik de crew bereiken?
    Elke server heeft dus een serverteam met een Serverhoofd en een aantal Multihunters. Deze kun je vrij makkelijk bereiken, door links onderin het spel op het zwarte vraagteken te klikken: Bij vragen kun je het best eerst in de Travian Answers kijken. De meeste vragen worden hier al beantwoord.

    Wanneer je contact wilt zoeken met crewleden, moet je klikken op “Contact Spelsupport”. Dit zal je leiden naar een nieuw venster. Wederom zal hier nog een keer worden verwezen naar de Travian Answers. Er vanuit gaande dat deze reeds is bestudeerd, kun je niet klikken op:
    ”Ik heb 'Answers' geprobeerd, maar wil toch graag contact met Support.
    Contact Spelsupport”


    Serverhoofd/Multihunter
    Er zijn een aantal manieren om met een Multihunter in contact te komen. De makkelijkste manier is hierboven al besproken. Het makkelijkste is om het zwarte vraagteken te gebruiken, links onderin je scherm. Hieronder zal een uitleg volgen met plaatjes, om een en het ander te verduidelijken. Hieronder zie je een plaatje van wanneer je op Contact Spelsupport hebt geklikt.


    Je kunt hier kiezen uit twee alternatieven. De tweede brengt je in contact met een Multihunter/Serverhoofd. Het tweede met Support. Wanneer je de tweede optie hebt geselecteerd, kun je kiezen uit een aantal overtredingen. Zo wordt het voor de Multihunter snel duidelijk wat er aan de hand is.


    Wanneer je een overtreding hebt gekozen, moet je nog een kleine toelichting geven. Geef aan waarom jij vindt dat de speler een overtreding maakt. Verderop in deze post staat wat je moet doen als je een bericht hebt ontvangen, die scheldwoorden bevat of op een andere manier kwetsend is. Ook staat daar nog een uitleg wat je moet doen bij een ban van je eigen account.

    Een tweede optie is om een IGM te sturen naar “Multihunter”. Voordeel voor jou als speler is dat je zelf een onderwerp aan kunt geven. Je moet hierbij wel zeker zijn dat je de naam goed typt. De voorkeur gaat uit naar het gebruik van bovenstaande contactformulier. Daarnaast is er ook de optie om Multihunter op te zoeken op de kaart (dit account ligt meestal rond 0|0) en vervolgens daar een bericht naar toe te sturen.


    Het Serverhoofd zit op hetzelfde account als de Multihunters. Wanneer er specifiek hulp nodig is van het Serverhoofd, kun je bijvoorbeeld in het onderwerp het woord [SH] zetten. Zo kunnen de Multihunters lezen dat deze door het Serverhoofd behandeld moet worden. Wanneer je het Serverhoofd wil bereiken, zal dus wel gebruik gemaakt moeten worden van de tweede of derde optie.

    Support
    Voor Support geldt eigenlijk hetzelfde stappenplan als voor de Multihunter. Hieronder toch nog een plaatje om het te verduidelijken.


    Wanneer deze keuze is gemaakt, moet je wederom een keuze maken. Hierbij gaat het om een vraag stellen, of een fout melden in het spel (bijvoorbeeld bugs).


    Wat is de beste manier om een scheldbericht te melden?
    Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat je wordt uitgescholden door een speler. Je bent altijd vrij om dit te melden bij een Multihunter, deze kan het controleren even eventueel de betreffende speler hiervoor bannen en straffen.
    Voor het afhandelen van zo'n scheldbericht heeft de Multihunter wel enkele gegevens nodig. Hieronder staat uitgelegd wat je het beste kunt doen als je zo'n bericht krijgt:
    1. Als je het bericht geopend hebt, kan het er zo uitzien:

    Zoals je ziet is er ook een gedeelte uit de adresbalk (witte balk) opgenomen. Hierin staat de link van het bericht, met een ID erin. Het is de bedoeling dat je deze ID gaat sturen naar de Multihunter, kopieer deze dus even.
    Stuur dit bericht ID dus altijd mee als je een IGM wilt melden! Een Multihunter kan niets doen zonder dit ID!
    2. Schrijf een nieuw bericht naar een Multihunter. Hoe je aan de naam van een Multihunter komt staat hierboven beschreven.
    3. Het is belangrijk dat je in het bericht het bericht ID vermeld, die je in de stappen hiervoor hebt opgeschreven. Een voorbeeldbericht kan er zo uitzien:

    4. Het is belangrijk dat je dit bericht naar 1 van de Multihunters stuurt, dus stuur het niet naar alle Multihunters. Dat is alleen maar meer werk en 1 Multihunter kan het goed afhandelen.


    Help, ik ben gebanned. Wat moet ik nu doen?
    Als speler is het natuurlijk mogelijk om een ban te krijgen. Je kunt dan niets meer doen op je account, behalve berichten versturen. Maar wat moet je nu precies doen om verder te kunnen spelen?
    1. Als je gebanned bent en je wilt iets bouwen, versturen of aanvallen, krijg je het onderstaande plaatje in beeld. Normaal gesproken krijg je met een ban ook een bericht van de Multihunter. Kijk dus eerst even in je berichtenbox of er nieuwe berichten van een Multihunter zijn. In zo'n bericht staat ook de reden van de ban en hoe het verder afgehandeld kan worden. Het is de bedoeling dat je reageert op deze IGM zodat het verder afgehandeld kan worden.


    2. Heb je geen bericht ontvangen, ga dan terug naar het bovenstaande scherm en klik op >> Schrijf een bericht. Vertel in dat bericht dat je gebanned bent, en graag wou willen weten waarom, en hoe het opgelost kan worden. Let daarbij op het volgende:
    1. Je werd niet zonder reden gebanned. Ga bij jezelf na wat mogelijk de reden van je ban zou kunnen zijn en vertel de Multihunter hoe dat had kunnen gebeuren.
    2. De Multihunter heeft veel gegevens over je regel overtreding. Vertel dus alleen de waarheid en probeer geen onwaarheden te vertellen om je regel overtreding te rechtvaardigen.
    3. Werk mee en probeer je te verplaatsen in de redenering van de Multihunter, dit kan je straf aanzienlijk verminderen.
    4. Als de multihunter niet direct antwoord is hij of zij waarschijnlijk nog niet online. Jouw probleem wordt niet sneller behandelt als je nog meer berichten schrijft voordat hij of zij je eerste bericht heeft gelezen.
    5. Mocht je werkelijk ten onrechte gebanned zijn, blijf dan vriendelijk en vertel de Multihunter precies waarom dit zo is.


    Veelgestelde vragen
    Er zijn natuurlijk altijd wel vragen over deze handleiding of hoe iets precies zit. De meeste antwoorden zullen al in Travian Answers gevonden kunnen worden. Hieronder zullen toch een paar veelgestelde vragen worden beantwoord.

    # Waar kan ik een overzicht van alle crewleden zien?
    Er is een duidelijk overzicht met alle crewleden gemaakt, deze is hier te vinden.

    # Ik heb een crewlid een ingame bericht gestuurd, maar ik krijg geen reactie. Hoe zit dit?
    Elk crewlid heeft officieel 24 uur om reactie te geven op het bericht. Dus het is mogelijk dat er nog geen 24 uur voorbij is, dan moet je gewoon even geduld hebben. Ga niet meer berichten sturen, dit heeft tot gevolg dat het bericht weer onderaan de stapel komt, waardoor het nog langer duurt!
    Als er na 24 uur nog geen reactie is, kun je een tweede bericht sturen naar het crewlid. Duurt het echt te lang (en is er 24 uur voorbij), dan kun je ook met het probleem naar het Serverhoofd gaan.

    Ik heb een klacht over een Multihunter, wat moet ik doen?
    Het is natuurlijk mogelijk dat je denkt dat de Multihunter zijn werk niet eerlijk doet, of je bent het niet eens met zijn straf. Dan is het de bedoeling dat je een bericht naar het Serverhoofd stuurt, hij kan dit verder met je oplossen.

    # Ik heb een klacht over het Serverhoofd, wat moet ik doen?
    Indien je er ook met het Serverhoofd niet uitkomt kan je een mail sturen naar admin@travian.nl. Hier zal de klacht dan opnieuw bekeken worden

    # Is het mogelijk / strafbaar om crewleden aan te vallen?
    Het account Multihunter wordt niet bespeeld. Deze is alleen bedoeld om berichten te kunnen versturen. Dat is dus ook de reden waarom dit nooit een goed account zal zijn (lage populatie).
    Het niet mogelijk dit account aan te vallen, omdat deze gebanned is.

    Spelende crewleden (die dus niet tot de spel-crew behoren) mogen uiteraard aangevallen worden. Echter, deze zullen meestal onder een andere naam spelen dan waarmee ze in de crew zitten. Dat wordt dus even zoeken!


    Afsluiting
    We hopen dat het een stuk duidelijker is geworden hoe de communicatie met de crew het beste kan lopen. Als er vragen of opmerkingen over deze handleiding zijn kun je het in dit topic plaatsen.


    Dank gaat uit naar W to the J, bosuil en Cronicle
    Laatst gewijzigd door AciD : 14-01-2012 om 13:29
    Met pensioen - Vragen? Stuur een PM.

    AciD locuta, causa finita

    he who fights and runs away, can run away an other day

Soortgelijke discussies

  1. Crewleden en communicatie met de crew
    By Cronicle in forum Algemeen
    Reacties: 0
    Laatste bericht: 06-12-2011, 00:10

Regels voor berichten

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •